Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu sayfa, bir ürünü iade etmek istediğinizde ne yapmanız gerektiğini adım adım anlatır. İadeye ilişkin hukuki koşulların tamamı için İptal / İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımız geçerlidir.

Önce şunu ayırt edin: cayma mı, ayıplı ürün mü?

İki durum birbirinden ayrıdır ve farklı işler:

Cayma hakkı: Üründe bir sorun yok, siz vazgeçtiniz. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden kullanabilirsiniz.
Ayıplı ürün / üretim hatası: Üründe bir kusur var. Bu durum cayma süresinden bağımsızdır; kullanma talimatına uygun kullanılan ürünler üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durum

Sizin isteğiniz veya açıkça kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, yani ölçüye özel ürettiğimiz ürünlerde cayma hakkı bulunmuyor. Bu ürünler yalnızca sizin için kesilip kaynaklanıp boyandığı için stoğa geri dönemiyor.

Bu yüzden ölçüye özel sipariş vermeden önce ölçüyü birlikte teyit ediyoruz. Kararsızsanız, standart modellerimizden birini seçmek cayma hakkınızı da korur.

İade adımları

Bize bildirin. 14 günlük süre içinde e-posta veya telefonla ulaşın; talebinizi yazılı olarak iletmeniz gerekir.
Ürünü hazırlayın. Ürün kullanılmamış olmalı, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz bulunmalıdır.
Faturayı ekleyin. Ürünle birlikte gönderilen faturanın iade bölümünü doldurup imzalayarak ürünle beraber gönderin. Faturası kurumsal düzenlenen siparişlerde kurumun kestiği iade faturası gerekir.
Kargoya verin. Size ileteceğimiz yönergeye göre ürünü iade adresimize gönderin. Cayma hakkının kullanılmasından doğan masraflar bize aittir.
Geri ödemeyi bekleyin. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz. Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız tutar bankanıza iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve taksitli alışverişlerde iade de taksitli yansır.

Kargo hasarlıysa paketi teslim almayın

Bu, sonradan en çok sorun çıkan konudur. Kargo görevlisi karşınızdayken paketi kontrol edin:

Ezik, yırtık veya ıslak bir paket görürseniz teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
Görevli paketin hasarsız olduğunu düşünüyorsa, paketi orada açtırıp ürünün sağlam olduğunu kontrol ettirme ve durumu yine tutanakla tespit ettirme hakkınız vardır.
Paketi teslim aldıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur; bu aşamadan sonra hasar talebi çok daha zor ilerler.