Sıkça Sorulan Sorular

İstediğiniz ürünün sayfasından sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlamanız yeterli. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ölçüye özel bir üretim istiyorsanız sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir; süreci Ölçüye Özel Üretim bölümünde anlattık.

Kredi kartı ve banka kartıyla online ödeme yapabilir ya da havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT seçtiyseniz ödemenizi Havale / EFT Bildirimi sayfamızdan bize bildirmeniz siparişinizin hızlı ilerlemesini sağlar.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde kartınızın ve bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında görünür. Taksit sayısı ve varsa vade farkı bankanız tarafından belirlenir.

Ödeme adımı, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden çalışır. Kart bilgilerinizi PayTR’nin kendi güvenli formuna girersiniz; bu bilgiler bizim sunucularımıza ulaşmaz ve tarafımızda saklanmaz.

Sitenin tamamı SSL sertifikasıyla şifreli bağlantı üzerinden sunulur.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi tarafınıza iletilir. Durumu Sipariş Takibi sayfamızdan da sorgulayabilirsiniz.

Evet. Sipariş sırasında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterli. Kurumsal faturalı bir siparişi iade etmek isterseniz, kurumunuzun düzenlediği iade faturası gerekir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, sepetinizdeki ürünlere göre ödeme adımında hesaplanır ve siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde görünür. Ayrıntılar için Kargo Gönderim Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

Ürünlerimiz genellikle 1 ila 10 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre ürünün stokta olup olmamasına ve sipariş yoğunluğuna göre değişir.

Bunun kargoya verilme süresi olduğunu belirtelim; ürünün kapınıza varış tarihi kargo firmasının rotasına bağlıdır.

Mesafeli satışta teslimat için otuz günlük yasal bir üst süre bulunur ve biz de sözleşmemizde bu süreye atıf yaparız. Bu, mevzuatın çizdiği sınırdır; uygulamada teslimat çok daha kısa sürede tamamlanır.

Belirtilen sürede ürününüz ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçin.

Gönderilerimiz genellikle MNG Kargo, Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile yapılır. Hacimli ürünlerde nakliye veya ambar taşımacılığı kullanılır.

Türkiye’nin 81 iline gönderim yapıyoruz. Kargo firmalarının adrese teslimat yapmadığı bölgelerde gönderi telefon ihbarlı olarak iletilir.

Standart kargoya sığmayan ürünler için ölçüye göre kamyonet, kamyon ya da ambar/nakliye taşımacılığı kullanılır.

Büyük bir ürün sipariş etmeden önce bina girişi, asansör kabini, merdiven dönüşü ve oda kapısı genişliğini ölçmenizi öneririz. Dar merdivenli eski apartmanlarda bu tek ayrıntı, teslimatın sorunsuz tamamlanmasıyla kapının önünde tıkanması arasındaki farkı belirler.

• Ezik, yırtık veya ıslak bir paket görürseniz teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
• Görevli paketin hasarsız olduğunu düşünüyorsa, paketi orada açtırıp ürünün sağlam olduğunu kontrol ettirme ve durumu yine tutanakla tespit ettirme hakkınız vardır.
• Paketi teslim aldıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur; bu aşamadan sonra hasar talebi çok daha zor ilerler.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koşulların tamamı İptal / İade sayfamızda yayımlanır.

Bu ürünler yalnızca sizin verdiğiniz ölçüye göre kesilip kaynaklandığı ve boyandığı için stoğa geri dönemiyor. Bu yüzden ölçüye özel siparişlerde ölçüyü sipariş öncesinde birlikte teyit ediyoruz.

Kararsızsanız standart modellerimizden birini seçmek cayma hakkınızı da korur.

• Ürün kullanılmamış olmalı.
• Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz bulunmalı.
• Ürünle gönderilen faturanın iade bölümü doldurulup imzalanarak ürünle birlikte gönderilmeli.

Adım adım anlatım için Geri Ödeme ve İade Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılmasından doğan masraflar satıcıya, yani bize aittir.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz.

Kredi kartıyla ödediyseniz tutar bankanıza iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade de taksitli olarak yansır.

Kullanma talimatına uygun şekilde kullanılan ve temizliği yapılan ürünler, her türlü üretim hatasına karşı 2 yıl garantilidir.

Bunun bir belge, sınıf ya da dış test sonucu değil, mesafeli satış sözleşmemizle üstlendiğimiz bir koşul olduğunu belirtelim.

Hayır, bu iki durum birbirinden ayrıdır:

• Cayma hakkı: üründe sorun yok, siz vazgeçtiniz. 14 gün içinde kullanılır.
• Ayıplı ürün / üretim hatası: üründe kusur var. Bu durum cayma süresinden bağımsızdır ve 2 yıllık garanti kapsamındadır.

Evet. İmalatı kendi tesislerimizde yaptığımız için gövdeyi, yüksekliği ve genişliği sizin alanınıza göre üretebiliyoruz. Kataloğumuzda karşılığını bulamadığınız bir ölçü varsa bize yazın.

Kabaca beş adım: ölçüyü almanız, bizim teklifi hazırlamamız, ölçü ve detayların karşılıklı onayı, üretim, ardından sevkiyat. Her adımda ölçüyü yazılı olarak teyit ederiz; üretim başladıktan sonra ölçü değişikliği mümkün olmaz.

Genişliği tek noktadan değil, alanın üç ayrı yerinden ölçün ve en küçük değeri esas alın; duvarlar göründüğü kadar düz olmayabilir. Süpürgelik, priz, radyatör ve kapı yayı gibi engelleri de not edin.

Bize ölçüyü iletirken hangi ölçü olduğunu da belirtin: dış ölçü mü, iç kullanılabilir alan mı?

Ürün sayfalarımızda ölçüler dış/iç ayrımı yapılmadan yayımlanıyor. Bu ayrım sizin için kritikse sipariş öncesinde sormanızı öneririz; net cevabı hemen veririz.

Ayrıca ürünün paket ölçüsü ile kurulu hâldeki ölçüsü farklıdır — geçiş hesabını paket ölçüsü üzerinden yapın.

Siyah, ürünlerimizde baskın renktir; beyaz, gold ve antrasit seçenekleri de bulunur. Yüzey işlemimiz elektrostatik fırın toz boyadır.

Ürün sayfalarımızda RAL kodu yayımlamıyoruz, rengi adıyla yazıyoruz. Belirli bir tonu yakalamanız gerekiyorsa bunu numune üzerinden konuşmak en sağlıklısı olur.

Süre; ölçünün karmaşıklığına, ahşap kullanılıp kullanılmayacağına ve o dönemki üretim yoğunluğuna göre değişir. Bu yüzden genel bir süre yayımlamıyoruz; teklif aşamasında size net bir tarih veriyoruz.

Evet. Metal gövde imalatını kendi tesislerimizde yapıyoruz; Ankara’nın Kazan, Ostim ve Çubuk bölgelerinde üç ayrı üretim tesisimiz bulunuyor. Doğrudan imalattan satış yaptığımız için aradaki halkalar devreden çıkıyor.

Standart yüzey işlemimiz elektrostatik fırın toz boyadır; ürün metinlerimizin büyük çoğunluğunda bu ifade yer alır. Toz boya, metalin suyla ve havayla temasını keserek koruma sağlar.

Bunun çizilmez ya da soyulmaz bir zırh olduğunu söylemiyoruz — kendi ürün sayfalarımızda da kullanım sırasında boyanın darbe almamasına özen gösterilmesini hatırlatıyoruz.

En sık kullandığımız kesitler arasında 20×20, 30×30, 50×30, 40×20, 60×40, 70×30 ve 50×50 bulunur. Et kalınlığı değerleri arasında 0,8 · 1 · 1,2 · 1,5 mm gibi ölçüler yer alır; en yaygın kullandığımız değer 1,2 mm’dir.

Kesit ile et kalınlığı farklı şeylerdir: kesit profilin dış ölçüsü, et kalınlığı ise cidarın kalınlığıdır.

Ahşaplı ürünlerimizde fırınlanmış ceviz ağacı kullanıyoruz; tabla et kalınlığı 4 – 4,5 santimetre aralığında yayımlanır. Masif ve epoksi reçineli seçeneklerimiz de bulunur.

Bazı ürünlerimizde ahşaplı ya da ahşapsız tercih yapabilirsiniz.

Olur. Ürün sayfalarımızda da birebir şöyle yazıyoruz: “Ahşapta ton farklılığı olabilmektedir.” Doğal malzemenin damarı ve tonu her parçada aynı çıkmaz; bu bir kusur değil, gerçek ahşabın özelliğidir.

Taşıma kapasitesini ölçtüğümüz ürünlerde yayımlıyoruz. Örneğin karyola ürün sayfalarımızda taşıma kapasitesi 200 kg olarak yayımlanır.

Ölçmediğimiz ürün gruplarında kilogram cinsinden bir değer yayımlamıyoruz ve size tahmini bir rakam vermiyoruz. Taşıma sınırı sizin için belirleyiciyse sipariş öncesinde sorun; ürünün profil kesiti, et kalınlığı ve ayak sayısı üzerinden birlikte değerlendirelim.

Bahçe ve balkon için ürettiğimiz geniş bir ürün grubumuz var. Toz boya katmanı dış mekanda koruma sağlar; ancak “paslanmaz” ya da “nemden hiç etkilenmez” gibi bir iddiada bulunmuyoruz.

Koruma katmanı çizilir veya darbe alırsa altındaki metal açığa çıkar. Kış öncesi hazırlık ve bakım için blog yazılarımıza bakabilirsiniz.

Bu ürün ailesine göre değişir; “hepsi sökülür” ya da “hepsi kurulu gelir” gibi bir genelleme yapmıyoruz. Örneğin karyolalarımız demonte gönderilirken, kıyafet askılıklarımızın çoğu kuruluma hazır gelir.

Demonte gönderilen ürünlerde kurulum için gerekli aparat ve vidalar paket içerisinde gönderilir. Ürün sayfasındaki montaj satırında bu bilgi yazılıdır.

Dübel yalnızca birkaç ürünümüzün paket içeriğinde yer alır; genel bir kural değildir. Duvara monte edeceğiniz bir ürün alıyorsanız dübeli duvar tipinize göre ayrıca seçmeniz gerekebilir.

Duvar tipi (beton, tuğla, gaz beton, alçıpan) doğru dübeli belirleyen ana etkendir. Emin değilseniz bir ustaya danışmanızı öneririz.

Bünyemizde montaj ekibi bulunuyor. Projenizin kapsamına ve bulunduğunuz yere göre değerlendirme yapabilmemiz için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçin.

Cıvata bağlantılı ürünlerde bu mümkün; kaynaklı gövdelerde birleşim kalıcıdır. Yine ürünün kendi montaj satırına bakmanızı öneririz.

Pratik bir kural: ürün geçiyorsa sökmeyin. Her söküp takma, vidanın açtığı dişi bir miktar yorar.

Metal yüzeyi nemli ve yumuşak bir bezle silmeniz yeterlidir. Aşındırıcı süngerden, çizici temizleyicilerden ve sert kimyasallardan kaçının; bunlar boya katmanına zarar verir.

Fırınlanmış toz boya sert ve dayanıklı bir yüzey verir, ama mutlak bir kalkan değildir. Nitekim ürün sayfalarımızda birebir şu uyarıyı yayımlıyoruz: “Ürün kullanımı sırasında boyanın darbe almamasına özen gösteriniz.”

Taşıma ve montaj sırasında yüzeyi korumanız, boyanın ömrünü belirgin biçimde uzatır.

Ahşap, metalden farklı bir bakım ister: nem dengesi, yağlama ritmi ve leke müdahalesi ayrı konulardır. Ayrıntılı anlatımı blog bölümümüzdeki bakım yazılarında bulabilirsiniz.

Demonte kurulan ürünlerde bağlantı noktaları zamanla gevşeyebilir. Yılda bir kez vidaları elden geçirmek, zemin temasını ve terazisini kontrol etmek çoğu sorunu daha büyümeden çözer.

Çoklu siparişleri değerlendiriyoruz. Ancak yayımlanmış bir toptan fiyat listemiz ya da “şu adetten sonra indirim” biçiminde işleyen hazır bir kademe tablomuz yok; koşulları iş bazında konuşuyoruz.

Bize ürün tipini, adedi ve varsa ölçüyü iletin; size özel teklif hazırlayalım.

Evet. Bu tür projelerde genellikle aynı üründen çok sayıda gerekir ve ölçü standardizasyonu önem kazanır. Oda ya da salon tiplerini gruplayıp tek ölçüye indirmek hem üretimi hem teslimatı kolaylaştırır.

Etaplı sevkiyat da planlanabilir; işletmenizin açılış takvimine göre konuşalım.

Hayır, bayilik programı yürütmüyoruz.

Renk ve yüzey konusunda kararsızsanız numune üzerinden ilerlemek en sağlıklısıdır. Özellikle belirli bir tonu yakalamanız gereken projelerde bunu sipariş öncesinde konuşmanızı öneririz.